[31편]| 상담 단계에서 “멈출 수 있는 공사”를 만드는 방법

멈출 수 있는 공사는

현장에서 만들어지지 않습니다.

상담에서 이미 결정됩니다.

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상담 초반에

이 말 한마디가 나오면

공사는 달라집니다.

 

“문제 나오면, 그때 설명 듣고 결정할게요.”

 

 

이 문장은

비용 이야기도 아니고,

일정 이야기도 아닙니다.

멈출 권한을 열어두는 말입니다.

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상담에서 꼭 필요한 흐름은 이 순서입니다.

 

첫째, “이 집에서 가장 위험한 부분이 어디예요?”

 

둘째, “이걸 그냥 진행하면 어떤 일이 생기나요?”

 

셋째,“여기서 멈추면 손해는 어느 쪽인가요?”

 

이 질문이 나오면 

작업자는 계산을 멈추고

설명을 시작합니다.

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반대로,

이 말이 나오면

멈춤은 사라집니다.

• “알아서 제일 좋은 걸로 해주세요.”
  
  
• “다들 이렇게 하니까 괜찮겠죠.”

이건 신뢰처럼 보이지만,

사실은 판단을 넘기는 말입니다.

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멈출 수 있는 공사는

서로의 역할이 분명합니다.

• 집주인은 선택을 한다
  
• 작업자는 설명을 한다

이 구조가 만들어지면

현장에서 “잠깐 보시죠”라는 말이

자연스럽게 나옵니다.

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공사는 기술로 완성되지 않습니다.

선택의 여지를 남긴 상담으로 완성됩니다.

 

그 여지가

문제를 막고,

분쟁을 막고,

후회를 막습니다.