분류 전체보기627 [43편] 이 질문을 했던 집과, 안 했던 집의 차이 상담 단계에서 이미 결과는 갈려 있었다공사가 시작되기 전,두 집은 거의 같았습니다. 같은 평형비슷한 연식예산 차이 거의 없음공사 범위도 유사 견적서만 놓고 보면결과가 달라질 이유는 없어 보였습니다.하지만 공사가 끝난 뒤,두 집은 전혀 다른 이야기를 하게 됩니다.그 차이는상담 단계에서 나온 단 하나의 질문이었습니다. 상담 막바지, 한 집에서 나온 질문 현장 설명을 마치고공사 일정 조율에 들어가려던 순간이었습니다.의뢰인이 이렇게 물었습니다. “이 공정,지금 안 하면나중에 다시 손대야 할 수도 있나요?” 전문적인 질문은 아니었습니다.하지만 이 질문 하나로현장은 멈췄습니다. 질문을 했던 집 | 공사는 바로 시작되지 않았다 이 질문이 나오자우리는 다시 현장을 확인했습니다. 벽 상태 재점검기존 공정 순서 수정하루 .. 2026. 2. 9. [그냥 갔더라면 생겼을 결과 – 겨울편] 1-5 “붙였는데 안 붙는다” 겨울 공사가 배신하는 순간들 겨울 공사는 늘 이렇게 시작합니다.“안 얼었네?”“히터 좀 틀면 되지.”“다들 그냥 하던데요?”그리고 몇 주 뒤, 현장은 조용히 말합니다.“그냥 갔더라면 생겼을 결과입니다.”이번 편은 사진으로 이미 답이 나와 있는 현장들,즉 왜 겨울엔 붙이지 말아야 하는지를 재료별로 정리합니다. 1️⃣ 도배 – 본드는 액체가 아니라 ‘온도 반응물’이다❄️ 겨울 도배의 함정 풀, 본드, 접착제→ 영상 5도 이하에서 화학 반응이 멈춤표면이 얼어 있거나 차가우면→ 붙는 척만 하고 실제로는 고정되지 않음현장에서 생기는 결과하루 지나면 귀퉁이부터 말림이틀 뒤 이음부 벌어짐일주일 뒤 “시공 불량” 클레임👉 하지만 문제는 시공자가 아니라 ‘온도’✔️ 체크 포인트 실내 연속 24시간 이상 10도 유지외벽면 도배는 겨울철 가급적 피.. 2026. 2. 8. [42편] 상담 단계에서, 이 멈춤을 어떻게 만들어내는가 현장에서 멈춤은갑자기 생기지 않습니다.대부분의 멈춤은상담 단계에서 이미 결정됩니다.공사가 시작된 뒤 멈추는 건사고에 가깝고,상담에서 만들어진 멈춤은 선택입니다. 1️⃣ “괜찮겠죠?”라는 질문을 바꿔야 한다상담에서 가장 많이 나오는 말입니다. “이 정도면 괜찮겠죠?” 이 질문에는멈춤이 생기지 않습니다.대답은 대부분 “네”로 끝납니다.멈춤을 만드는 질문은 다릅니다. “이 상태로 진행하면나중에 문제가 생길 수 있는 지점이 있나요?” 이 질문 하나로작업자는 판단을 말할 의무를 갖게 됩니다. 2️⃣ 결과가 아니라 ‘조건’을 묻는다 많은 상담은결과를 먼저 묻습니다.얼마나 깔끔해지나요?하자 없겠죠?하지만 현장은조건이 맞아야 결과가 나옵니다.그래서 이렇게 물어야 합니다. “지금 집 상태에서이 공정을 하기 위한 조건.. 2026. 2. 8. [현장은 이렇게 다르다] 3편 그냥 덮고 갔더라면, 몇 개월 뒤 벌어졌을 일 도입부현장에서 가장 자주 듣는 말은 이겁니다. “지금은 괜찮아 보이는데요?” 맞습니다.지금은 괜찮아 보입니다.그래서 많은 현장이 여기서 끝납니다.하지만 문제는이 선택이 오늘을 정리하는 판단이 아니라6개월 뒤를 예약하는 결정이라는 점입니다. 본문 1첫 번째 변화는 ‘표시’가 아니라 ‘느낌’으로 온다처음 1~2개월 동안은눈에 띄는 변화가 거의 없습니다.벽지는 멀쩡색 변화 없음냄새도 없음대신아주 미세한 변화가 먼저 옵니다.손으로 누르면 묘하게 물컹한 느낌계절이 바뀔 때, 유독 그 면만 차가움가구를 붙여두면 마르는 속도가 느림이 단계에서는문제가 아직 표면에 도착하지 않았기 때문입니다.본문 23~4개월 차, ‘얼룩’은 결과로 나타난다시간이 지나면수분은 반드시 움직입니다.천장 철물 방향모서리 실리콘 라인벽지 이음선.. 2026. 2. 7. [현장 대응 사례] 1 “도배는 끝났는데, 마음은 남았습니다” [현장 대응 사례] 1“도배는 끝났는데, 마음은 남았습니다”클레임을 소개로 바꾼 도배 현장 이야기■ 상황 요약도배 완료 후 약 1주일.고객님께서 사진과 함께 연락을 주셨습니다.모서리 쪽 결이 살짝 울어 보이고빛을 받으면 선처럼 보이는 자국생활에는 큰 문제는 없지만“괜히 신경 쓰인다”는 상태 사실 현장에서는 종종 보는 장면입니다.그리고 이때, 어떻게 대응하느냐에 따라이 현장은불편한 기억으로 남을 수도 있고소개로 이어지는 경험이 될 수도 있습니다.1️⃣ 원인 설명보다 먼저 해야 할 것많은 시공자들이 먼저 이렇게 말합니다. “시간 지나면 펴집니다.”“이 정도는 자연스러운 현상이에요.” 틀린 말은 아닙니다.하지만 고객 입장에서는 이렇게 들립니다. “당신이 예민한 겁니다.” 그래서 저는 이렇게 시작합니다. .. 2026. 2. 7. [41편] 이 질문을 했던 집과, 안 했던 집의 차이 두 집은평수도 비슷했고예산도 크게 다르지 않았습니다.공사 시기도 같았고겨울이라는 조건도 같았습니다.결과만 달랐습니다.이유는 단 하나였습니다. 이 질문을 했느냐, 안 했느냐질문을 했던 집상담 막바지에의뢰인이 물었습니다. “이 상태에서 그냥 진행하면나중에 어떤 문제가 생길 수 있나요?” 그 질문 하나로현장은 멈췄습니다.천장 수평 상태 재확인겨울 도배 리스크 설명기초 공정 추가 여부 선택결정은 의뢰인이 했습니다.작업자는 선택을 존중했습니다.공사는 하루 늦어졌지만끝나고 남은 말은 이것이었습니다. “그래도 미리 알고 해서 다행이에요.” 질문을 안 했던 집상담은 빠르게 끝났습니다.“알아서 잘 해주세요.”그 말에 그대로 진행했습니다. 설명 생략기준 공유 없음선택권도 넘어가지 않음 공사는 빨랐지만완공 후 이런 말이.. 2026. 2. 7. 이전 1 2 3 4 ··· 105 다음
