[20편] ❝이 질문을 던졌을 때, 작업자들은 이렇게 반응했다❞

19편의 질문들은 상담 분위기를 바꾸기 위해 만든 질문이 아닙니다.

작업자의 기준을 드러내기 위한 질문입니다.

그리고 실제 현장에서는, 이 질문 하나로 분위기가 명확히 갈렸습니다.

“아유, 그런 거까지 신경 안 쓰셔도 돼요.” “다들 그냥 맡기세요.”

이 반응은 부드럽지만, 대화는 그 자리에서 멈춥니다.

편해 보이지만, 공사가 시작되면 질문하기 어려워집니다.

질문이 이어질수록 말수가 줄거나, 표정이 굳습니다.

“그건 나중에 보죠.” “일단 해보면 알아요.”

이 반응이 나올 때, 작업자는 이미 ‘설명할 공정’을 부담으로 느끼고 있는 상태입니다.

이때 무리하게 공사를 진행하면, 결과보다 감정이 먼저 상하게 됩니다.

질문 하나에, 현장 얘기가 길어집니다.

이 반응은 시간을 씁니다. 하지만 이 시간은 공사 후의 분쟁을 미리 없애는 시간입니다.

빠른 상담이 항상 좋은 건 아닙니다.

결과를 지킬 확률이 높습니다.

질문은 까다로움이 아닙니다. 기준을 맞추는 과정입니다.

그 질문을 불편해하지 않는 사람과 공사할 때, 실패 확률은 가장 낮아집니다.

다음 글에서는 👉 이 질문들이 실제 공사 결과에 어떤 차이를 만들었는지, 같은 조건에서 다른 결과가 나온 현장을 비교해 보겠습니다.

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