[19편] ❝상담할 때, 이 순서로 질문하면 실패 확률이 낮아진다❞

공사 상담에서 중요한 건 무엇을 묻느냐보다 어떤 순서로 묻느냐입니다.

질문의 순서가 바뀌면, 상담의 흐름도, 결과도 완전히 달라집니다.

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1️⃣ “지금 이 상태에서, 안 해도 되는 건 뭔가요?”

이 질문은 아주 많은 걸 드러냅니다.

• 바로 답을 하는지
• 망설이는지
• 말을 돌리는지

좋은 작업자는 가장 먼저 돈을 덜 쓰는 방법부터 이야기합니다.

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2️⃣ “견적 때 보이지 않았던 문제가 생기면 어떻게 하나요?”

이 질문은 현장을 어떻게 대하는지를 묻는 질문입니다.

• 설명 후 선택을 주는지
• 사진이나 실물 확인을 하는지
• 아니면 ‘일단 진행’을 말하는지

여기서 기준이 갈립니다.

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3️⃣ “이 공정에서 가장 실패가 많이 나는 지점은 어디인가요?”

자신 있는 작업자는 실패 지점을 숨기지 않습니다.

• 겨울 건조
• 짐 정리
• 기초 상태

이 중 어떤 이야기를 먼저 꺼내는지가 중요합니다.

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4️⃣ “지금 조건에서, 결과가 나빠질 수 있는 이유는요?”

이 질문에 대한 답은 대부분 편하지 않습니다.

그래서 회피하거나, ‘괜찮다’는 말로 덮는 경우가 많습니다.

하지만 이 질문에 답하는 태도가 그 사람의 기준입니다.

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5️⃣ “설명 때문에 일정이 늦어질 수도 있나요?”

이 질문은 작업자의 선택을 시험합니다.

• 빠른 진행을 택할지
• 설명을 택할지

여기서 설명을 선택한다면, 그 공사는 신뢰할 수 있는 방향으로 갑니다.

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이 글의 핵심

 

상담은 정보를 얻는 시간이 아니라, 기준을 확인하는 시간입니다.

이 질문 순서를 지키는 것만으로도, 공사의 실패 확률은 크게 낮아집니다.

다음 글에서는 👉 이 질문을 실제로 던졌을 때, 작업자들이 어떻게 반응하는지 사례로 이어갑니다.

 

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다음 이야기

2025.12.28 - [인테리어] - [20편] ❝이 질문을 던졌을 때, 작업자들은 이렇게 반응했다❞

 

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2025.12.27 - [인테리어] - [18편] ❝이 체크리스트를 불편해하는 작업자 유형❞