[도배 현장은 결과로 말한다] 도배는 했는데 왜 문제가 반복될까 4

4편. 멈추는 사람은 무엇이 달랐는가

같은 벽을 보고도 결과는 달라집니다.

어떤 사람은 끝까지 갔고, 어떤 사람은 멈췄습니다. 기술의 차이가 아니라 판단의 위치가 달랐기 때문입니다.

 

몰딩 부근에 색이 올라오는 중...

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1️⃣ 멈춘 사람은 ‘지금’을 보지 않았다

끝까지 간 현장은 늘 같은 말로 시작합니다.

“지금은 괜찮아 보이는데요.”

 

반대로 멈춘 사람은 지금을 기준으로 삼지 않습니다.

• 풀을 먹었을 때의 반응
• 시간이 지난 뒤의 변화
• 문제가 올라올 통로

지금이 아니라, 다음을 봤습니다.

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2️⃣ 멈춘 사람은 벽지보다 벽을 먼저 봤다

끝까지 간 사람은 벽지를 먼저 봅니다.

• 색
• 패턴
• 이음선

멈춘 사람은 벽을 먼저 봤습니다.

• 겉지가 남아 있는지
• 속지가 드러났는지
• 가장자리와 등자리가 안전한지

벽지를 고르기 전에 벽을 판단했습니다.

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3️⃣ 멈춘 사람은 설명보다 기준이 있었다

문제가 있는 현장은 설명이 길어집니다.

“원래 이런 경우도 있고요.” “이번만 예외로 가죠.”

멈춘 사람은 설명을 하지 않았습니다.

대신 기준을 꺼냈습니다.

• 이 상태에서는 진행하지 않는다
• 이 조건이면 차단이 먼저다

기준이 있으면 설명은 필요 없습니다.

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4️⃣ 멈춘 사람은 결과를 대신 떠안았다

멈춘 선택은 대개 불편합니다.

• 일정이 밀리고
• 공정이 꼬이고
• 때로는 계약이 깨집니다.

하지만 그 선택 덕분에

• 다시 부르지 않아도 되는 현장
• 설명하지 않아도 되는 결과
• 남지 않는 문제

를 얻었습니다.

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결론

보이지 않는 걸 처리하는 사람이, 결국 문제를 남기지 않는다

현장은 말하지 않습니다. 대신 결과를 남깁니다.

그 결과를 줄이느냐, 다시 마주하느냐는

멈출 줄 아는가에 달려 있습니다.

도배는 붙이는 일이 아니라, 남길 것을 결정하는 일입니다.

이 연재를 마치며 한 가지 기준만 남깁니다.

 

지금 괜찮아 보인다면, 한 번 더 멈출 이유가 있습니다.