[현장 대응 사례] 2. 도배 직후 벽지 울음, 정상입니다? 하자입니다?

“시간 지나면 펴집니다”가 설명이 되는 경우와 클레임이 되는 경우

 

1️⃣ 막 끝난 도배, 울어 보일 때의 정석 멘트

✔ 현장에서 바로 쓰는 핵심 멘트

“지금 보이는 울음은
시공이 끝난 직후라
벽지에 남아 있는 수분 때문에 생긴 겁니다.”

 

👉 ‘원래 그래요’ 금지
👉 ‘괜찮아요’ 금지

 

원인을 구조적으로 말합니다.

 

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2️⃣ 기술이 느껴지게 만드는 한 문장 추가

여기서 한 줄만 더 붙이면
이게 핑계가 아니라 설명이 됩니다.

“벽지는
붙일 때 일부러 약간 여유를 두고 가야
마르면서 당겨지지 않습니다.”

 

이 말의 효과는 큽니다.

• 울어 보이는 게
  
  👉 실수가 아니라
  👉 의도된 시공 과정이라는 인식 전환

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3️⃣ ‘시간’의 역할을 정확히 한정한다

가장 위험한 말이
“시간 지나면 펴집니다”예요.

그래서 이렇게 바꿉니다.

✔ 신뢰형 멘트

“이 단계에서
시간이 해주는 역할은
수분이 빠지면서
지금 보이는 잔결을 정리하는 겁니다.”

 

👉 시간 = 자동 해결사 ❌
👉 시간 = 건조 과정의 일부 ⭕

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4️⃣ 책임을 명확히 박아두는 마무리 멘트

여기서 결정타가 나옵니다.

“이 상태는
오늘 마무리하고 끝이 아니라,
제가 결과까지 확인하는 구간입니다.”

 

이 한 문장으로

• 도망갈 구멍 ❌
• AS 회피 인상 ❌

대신
👉 관리자 느낌이 생깁니다.

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5️⃣ 고객 반응이 가장 좋았던 풀세트 문장

📌 현장 풀 멘트 (그대로 사용 가능)

“지금 보이는 울음은
시공 직후라 벽지에 남아 있는 수분 때문에 생긴 거고요.

벽지는 붙일 때
마르면서 당겨지지 않게
일부러 여유를 두고 시공합니다.

이 단계에서 시간은
수분이 빠지면서
잔결을 정리해 주는 역할을 하고요.

다만 이게
정리되는 결인지,
손을 봐야 하는 결인지는
제가 결과까지 확인하겠습니다.”

 

👉 이 멘트 하나면
설명 + 기술 + 책임
세 가지가 동시에 전달됩니다.

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6️⃣ 문자 / 카톡으로 줄여 쓰는 버전

▶ 시공 직후 고객에게 보내기

“오늘 도배 직후라
벽지에 남아 있는 수분 때문에
울어 보이는 부분이 있습니다.

이건 마르면서 자연 정리되는 과정이고,
이후 상태는 제가 직접 다시 확인하겠습니다.”

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✍️ 이 상황의 핵심 문장 (블로그용)

도배 직후의 울음은
변명이 아니라
관리가 시작됐다는 신호다.