현장대응사례2 [현장 대응 사례] 2. 도배 직후 벽지 울음, 정상입니다? 하자입니다? “시간 지나면 펴집니다”가 설명이 되는 경우와 클레임이 되는 경우 1️⃣ 막 끝난 도배, 울어 보일 때의 정석 멘트✔ 현장에서 바로 쓰는 핵심 멘트“지금 보이는 울음은시공이 끝난 직후라벽지에 남아 있는 수분 때문에 생긴 겁니다.” 👉 ‘원래 그래요’ 금지👉 ‘괜찮아요’ 금지 원인을 구조적으로 말합니다. 2️⃣ 기술이 느껴지게 만드는 한 문장 추가여기서 한 줄만 더 붙이면이게 핑계가 아니라 설명이 됩니다.“벽지는붙일 때 일부러 약간 여유를 두고 가야마르면서 당겨지지 않습니다.” 이 말의 효과는 큽니다.울어 보이는 게👉 실수가 아니라👉 의도된 시공 과정이라는 인식 전환3️⃣ ‘시간’의 역할을 정확히 한정한다가장 위험한 말이“시간 지나면 펴집니다”예요.그래서 이렇게 바꿉니다.✔ 신뢰형 멘트“이 단계에서.. 2026. 2. 19. [현장 대응 사례] 1 “도배는 끝났는데, 마음은 남았습니다” [현장 대응 사례] 1“도배는 끝났는데, 마음은 남았습니다”클레임을 소개로 바꾼 도배 현장 이야기■ 상황 요약도배 완료 후 약 1주일.고객님께서 사진과 함께 연락을 주셨습니다.모서리 쪽 결이 살짝 울어 보이고빛을 받으면 선처럼 보이는 자국생활에는 큰 문제는 없지만“괜히 신경 쓰인다”는 상태 사실 현장에서는 종종 보는 장면입니다.그리고 이때, 어떻게 대응하느냐에 따라이 현장은불편한 기억으로 남을 수도 있고소개로 이어지는 경험이 될 수도 있습니다.1️⃣ 원인 설명보다 먼저 해야 할 것많은 시공자들이 먼저 이렇게 말합니다. “시간 지나면 펴집니다.”“이 정도는 자연스러운 현상이에요.” 틀린 말은 아닙니다.하지만 고객 입장에서는 이렇게 들립니다. “당신이 예민한 겁니다.” 그래서 저는 이렇게 시작합니다. .. 2026. 2. 17. 이전 1 다음
